文化到底是什么？借用喬布斯的表達：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。簡言之，文化就是企業里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業文化的特質。

本文以BAT三巨頭之一的騰訊為例，深度解剖企業文化是如何塑造出如今的“企鵝帝國”。騰訊內部滿意度調研，文化是最核心指標我在2004年加入騰訊，到現在已經十多年了，一直負責騰訊內部的企業文化。這是大家普遍對于騰訊文化的印象，有點我們主觀的感覺，公司辦公環境很好，辦公桌椅2千塊錢一把，業余生活很豐富。每年的年會都會搞很多噱頭，大家說這個公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。

騰訊內部每年都會做滿意度調研，文化一直是所有指標當中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對于騰訊文化的認同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現程度的認同都非常高。在外部，騰訊有很多前員工，我們在內部有很深的感覺，離開騰訊的人非常少會說這家公司的壞話。騰訊會做一些離職員工的調研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對用戶的關注，對內部管理的方式很好之外，還有很重要的一點是騰訊非常重視人才培養以及文化建設。騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束特別像搞藝術的，其實我是做HR的，做企業文化，負責包括敬業度、員工行為的管理和一些偏勞動關系的部分。

在騰訊大家不會覺得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個人有必然的聯系。有人說騰訊很低調，這跟老板有關，公司的創始人之一馬化騰，他不愛出來說話。低調有低調的好處，大家很務實，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點是像文化是做喉舌工作，一定要發聲，找老板出來說話就很難。騰訊文化形成了一種時刻面對“在老板不喜歡出來說話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰。